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    網絡時代的生活服務

    網絡時代的生活服務,這一模式的最終實現,受益的將是億萬消費者和千萬數量級的生活服務商家。
      未來,將會有更多的生活服務領域商家會受到風投的關注,因為生活服務領域與人們的生活息息相關。在經濟快速發展的中國市場上,提高生活品質、獲得更為便捷周道的服務,是人們日益追求的目標。金融市場的活躍給生活服務領域帶來的不僅僅解決現有資金不足,如何利用強大的資金實力,在橫向和縱向兩個方面做大、做深,成為風投潮后大家思考的關鍵問題。 
      做大我們已經看到了“加盟”的力量,利用統一品牌和快速模式復制的方法建立起全國品牌,餐飲行業的小肥羊、真功夫、馬蘭拉面、蘇大姐等都是很好的典范。在房產中介市場,復制的速度更為迅速,幾個月的時間加盟門店就可以覆蓋了全國各個省市。在資金的推動下,做大似乎不那么難,但做深卻不是幾個月、幾年能夠完成的事情,因為做深意味著方向、創新和未來。 
      消費者永遠是我們產業發展和技術革新最好的向導。在和一位朋友聊天,談到生活搜索未來所能實現的服務功能時,描繪了這么一個場景:我們甚至可以搜索并預定某一個知名理發師的服務。
      “不要以為這是未來世界的生活景象,用不了幾年,這種服務方式將實現并且普及,成為人們日常的生活習慣!眹鴥染W友搜索習慣和第三產業生活服務商家的紛紛觸網都已經顯示,互聯網是未來生活服務商家做深的必經之路。而我們目前的工作就是要積極推動這一生活模式趨勢的形成,讓網絡滲透到商家日常管理當中,讓每一個員工都可以和顧客完成充分有效的互動溝通,利用溝通來縮減生產和經營成本,減少生產原材料和人力的浪費。 
      我把這種基于互聯網的商家與顧家的充分互動稱之為――網絡時代的生活服務,這一模式的最終實現,受益的將是億萬消費者和千萬數量級的生活服務商家。消費者的使用習慣和商家的網絡意識是目前最大的發展阻力,中國目前還處在解決這兩大障礙的起步階段。 
      當商家和他們的顧客因為互聯網而走的更近,靠的更攏,那就說明我們離網絡時代的生活服務越來越近,也意味著更多生活服務領域商家融進互聯網發展模式中,,從而匯集促進整個第三產業的網絡化轉型。 

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    互聯網對傳統產業改造的線索之一是“脫媒”,也就是讓整個產業鏈條越來越短、中間環節越來越少。打車App出現之后,房產、家政、求職、醫療類O2O產品層出不窮,試圖將觸角延伸到每一個領域,與衣食住行有關的諸多中介也紛紛登上互聯網人的“必殺”名單。只是以上這些O2O平臺獲得的評價都頗為兩極,稱其“直接對接服務者更便捷”、“節省了中介費更劃算”、“信用評價機制更可信”者有之,斥其觸及行業“監管難”、“熟人關系”難突破、“缺乏安全認證”者亦有之。激烈的爭論之下,不能阻擋的是我們的生活已經越來越被O2O化。 

    “隨時、隨地、隨心呼叫小時工”,這是家政O2O代表產品身邊家政要滿足的用戶需求。身邊家政和E家潔通過LBS的信息提供平臺讓服務提供者(小時工)可以和用戶直接對接。用戶可以通過客戶端直接看到附近的小時工,與其電話溝通,并在服務后進行評價。小時工手上的手機除了能夠打電話,還可以記錄小時工的地理位置信息、通過客戶端添加報單記錄、確定工作狀態。在這樣的平臺上,小時工不再依附于收取高額中介費的家政公司,成為自由職業型的服務提供者。


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